Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Budgetplanungsdienstleistungen bei Ivoraospex
Berechtigung für Rückerstattungen
Bei Ivoraospex verstehen wir, dass sich Ihre Veranstaltungsplanungsbedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihren Bedürfnissen als auch unseren Geschäftspraktiken gerecht zu werden.
Vollständige Rückerstattung
Verfügbar innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum, wenn noch keine Budgetplanungsarbeiten begonnen wurden. Alle ursprünglichen Dokumente und Materialien müssen zurückgegeben werden.
Teilweise Rückerstattung
Möglich wenn bereits mit der Projektarbeit begonnen wurde. Der Rückerstattungsbetrag basiert auf dem noch nicht erbrachten Arbeitsumfang und wird individuell bewertet.
Keine Rückerstattung
Nach Abschluss des Budgetplanungsprojekts oder wenn mehr als 80% der vereinbarten Dienstleistungen bereits erbracht wurden.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter info@ivoraospex.com oder telefonisch unter +49790391600. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir bewerten den Projektstand und bestimmen die Berechtigung sowie den Rückerstattungsbetrag.
Entscheidung und Bearbeitung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung unserer Entscheidung. Bei genehmigten Rückerstattungen beginnt die Bearbeitung umgehend über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeiten
Kreditkarten-Rückerstattungen
5-10 Werktage nach Genehmigung. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Kreditkartenanbieter ab.
Banküberweisung
3-7 Werktage für Überweisungen innerhalb Deutschlands, bis zu 14 Tage für internationale Überweisungen.
PayPal und digitale Zahlungen
2-5 Werktage nach unserer Bearbeitung, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Wichtige Hinweise
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden. Mündliche Vereinbarungen sind nicht gültig. Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und erklären jeden Schritt des Prozesses ausführlich.
Besondere Umstände
In außergewöhnlichen Situationen können wir von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie abweichen. Dazu gehören unvorhergesehene Ereignisse, die Ihre Veranstaltung unmöglich machen, oder technische Probleme unsererseits, die die Dienstleistungserbringung beeinträchtigen.
Wenn Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind, ermutigen wir Sie zunächst, direkt mit unserem Team zu sprechen. Oft können wir Probleme lösen, ohne dass eine Rückerstattung erforderlich ist. Unser Ziel ist es, dass Sie vollständig zufrieden mit unserer Budgetplanungsunterstützung sind.
Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden. Für frühere Käufe gelten möglicherweise andere Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft waren.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Neckartal 100
78628 Rottweil, Deutschland
Telefon: +49790391600
E-Mail: info@ivoraospex.com
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. März 2025 aktualisiert und tritt mit sofortiger Wirkung in Kraft.